Статусы выплат Криптекса
Все выплаты в Криптексе обрабатываются и начисляются автоматически в сроки установленные для выплаты.
В редких случаях, могут происходить сбои или отмены, если направление выплаты на техническом обслуживании, или если требуется внимание поддержки.
Вы можете столкнуться с такими состояниями выплат:
- 🟦 Проверьте почту — вы заказали выплату, и её нужно подтвердить на почте.
- 🟨 Обрабатывается — вы подтвердили выплату на почте, и она уже обрабатывается.
- 🟩 Выполнено — выплата успешно обработана партнёрами, или обрабатывается блокчейном.
- 🟥 Отмена — выплата отменена вами вручную, выплата отменена со стороны платёжной системы (технический сбой, или ошибка реквизитов), выплату слишком долго не подтверждали на почте.
- 🟥 Обратитесь в поддержку — система безопасности обнаружила подозрительную активность и требуется внимание поддержки.
Состояние выплаты можно проверить во вкладке: “История выплат”.
Если ваша выплата отменилась — деньги вернутся на ваш аккаунт.
Проверьте почту
После запроса выплаты в Криптексе, выплату обязательно нужно подтвердить на почте. Откройте вашу почту, зарегистрированную в Криптексе, и найдите письмо со ссылкой для подтверждения выплаты. На письмо отвечать не нужно.
Вывести деньги без подтверждения по почте невозможно!
Перейдите по ссылке в письме. Перед вами откроется окошко с проверкой реквизитов и выбором действия:
- ⛔ “Нет, отменить выплату”
- ✅ “Да, отправить средства”
Всегда внимательно проверяйте реквизиты перед подтверждением выплаты. Подтвержденную выплату отменить нельзя!
Если по какой-то причине письмо не пришло, нажмите на кнопку:
🟦 “Письмо не пришло? Отправить ещё раз.”
Если даже после повторного запроса письмо с подтверждением письмо так и не пришло — воспользуйтесь нашей инструкцией.
Как отменить выплату?
Выплату можно отменить, пока вы не подтвердили её на почте. После подтверждения на почте выплату отменить нельзя!
- Перейдите на страницу “История выплат”.
- Нажмите на выплату, которую хотите отменить.
- Нажмите на кнопку: 🟥 “Отменить выплату”.
После этого биткоины сразу же вернуться на ваш аккаунт.
Выплату так же можно отменить, если она имеет статус 🟥 “Обратитесь в поддержку”. В таком случае вы можете попросить поддержку отменить выплату.
Выплата обрабатывается
Статус 🟨 “Обрабатывается” означает, что выплату уже взяли в обработку, и вам нужно дождаться её выполнения.
- Выплаты на банковские карты могут обрабатываться до 3-х рабочих дней.
- Выплаты в криптовалюте обычно обрабатываются от 10 минут до 1 часа. В крайних случаях обработка может занять до 24-х часов.
- Выплаты Volet обрабатываются в течении 10 минут, но иногда могут идти до нескольких часов.
Почему выплаты в криптовалюте могут обрабатываться дольше?
После отправки криптовалюты, блокчейну нужно время на проверку и подтверждение транзакции. Скорость проверки подтверждения зависит от комиссии сети. Чем выше комиссия, тем быстрее подтверждение. Криптекс отправляет выплаты с фиксированной комиссией, поэтому скорость зависит от загруженности сети.
Выплата на карту обрабатывается дольше 3-х рабочих дней?
Если выплата идет дольше 3-х рабочих дней — напишите в поддержку! Мы разберёмся, в чём дело 👍
Выплата отменена
Выплаты могут отменяться по разным причинам:
- Выплата отменена из-за неправильных реквизитов:
- Неверный номер кошелька или карты;
- Неправильный номер телефона, или номер телефона не соответствует банковской карте;
- Фамилия и имя получателя не соответствуют тем, на кого выдана карта.
- Данные для выплаты были неполные, неточные, или с ошибкой.
- Выплата отменена на стороне партнера или платёжного шлюза.
- Вы заказали выплату на карту, которая не поддерживается.
- Направление выплат находится на обслуживании, и не работает в данный момент.
- Непредвиденная ошибка платёжного шлюза, платёжной системы, или банка получателя.
- Вы долго не подтверждали выплату на почте и она отменилась сама.
Если вы не отменяли выплату самостоятельно и уверены, что реквизиты указаны верно — закажите выплату еще раз!
Вы ничего не теряете: если партнер не сможет обработать выплату, то выплата отменится, и средства вернутся на ваш счет. Вы всегда можете заказать выплату другим способом, например в криптовалюте.
Выплата постоянно отменяется?
- Пожалуйста, проверьте уведомления на нашем сайте о возможных технических работах. Уведомления отображаются на странице запроса выплат, или на странице обращения в поддержку. Скорее всего, мы уже знаем о проблеме и решаем её.
- Если оповещения о технических работах нет, а выплата так же отменяется, то напишите нам в Поддержку и мы вместе разберёмся в ситуации, а так же поможем вывести вам деньги с минимальной комиссией.
Обратитесь в поддержку!
Как и любая организация, которая имеет дело с деньгами пользователей, Криптекс заботится о безопасности ваших средств.
Если наша система безопасности заметит подозрительную активность, или сочтёт выплату небезопасной — выплата может быть приостановлена в целях сбережения ваших денег.
Деньги в таком случае замораживаются и не отправляются на обработку до выяснения всех обстоятельств.
Увидели надпись “Обратитесь в поддержку” в истории выплат?
Обратитесь в поддержку!
С нами можно связаться:
- Через Поддержку на сайте.
- Можно написать нам на почту: support@kryptex.com.
- Написать нам в Телеграме по никнейму @Kryptex или @KryptexSupport.
Служба поддержки поможет разблокировать выплату, отменить выплату (если в этом есть необходимость), и если будет нужно — задаст вопросы для верификации выплаты.
У поддержки нет доступа к деньгам пользователей. У поддержки нет возможности самостоятельно списывать или начислять ваши средства. Если поддержка просит вас пройти верификацию, или задаёт вопросы — будьте терпеливы и ответьте на них как можно точнее. Это поможет решить вопрос и вы быстрее получите ваши деньги.
У так же нас нет никакого желания задерживать ваши деньги 🤗 Мы сами любим, когда всё быстро и чётко, и не любим отвечать на глупые вопросы службы безопасности в банке 😠
Важно!
- Если выплата зависла или отменилась — деньги вы не потеряете. Запрошенные к выплате биткоины вернуться на ваш счёт сразу, или после проверки службой безопасности.
- Сотрудники Криптекса никогда не будут просить вас перечислять деньги.
- Сотрудники Криптекса никогда не будут просить вас предоставить удалённый доступ к вашему ПК.
- Будьте внимательны! Не раскрывайте личные финансовые, паспортные данные или другие конфиденциальные сведения.
- Для безопасности вашего аккаунта и данных следуйте только официальным инструкциям на нашем официальном сайте.
